Вопросы и ответы
Оформление заказа
НУЖЕН ЛИ МНЕ АККАУНТ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?
Этого не требуется. Для оформления заказа достаточно адреса электронной почты. Но если создать аккаунт, то можно получить доступ к таким удобным функциям как: добавить понравившиеся товары в Избранное, копить и использовать бонусы, попробовать преимущества Программы лояльности, а также подать заявку на вступление в Программу VISAGE PRO.
КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИСТРАЦИИ?
- вы получите виртуальную белую карту с номиналом скидки 10%. Это не требует первой покупки и активно как в онлайн-, так и в офлайн-магазине
- присоединившись к бонусной программе VISAGE PRO, вы начнете копить бонусы. В статусе визажиста начисляется бонус в размере 5% от своих покупок и 2% от покупок ваших подписчиков. При подписке на любимых визажистов вы получаете 3% от каждой покупки. Бонусы не начисляются на бренды с ограничением по скидке, в дни акции и на товары по спецценам.
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ДОСТУПНЫ ПРИ ЗАКАЗЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?
- наличный — курьеру при получении посылки. Доступен при получении посылки в городах Махачкала, Каспийск, Кизилюрт, Хасавюрт, Дербент, Дагестанские Огни, Избербаш, Грозный, Гудермес, Аргун.
- безналичный — при оформлении заказа на сайте
- безналичный — курьеру при получении посылки в городах Махачкала, Каспийск, Кизилюрт, Хасавюрт, Грозный, Гудермес, Аргун.
ВОЗМОЖНА ЛИ ОПЛАТА ЗАКАЗА СПУСТЯ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ?
Да, у вас есть 2 часа для завершения оплаты картой. Для этого необходимо зайти в свой профиль, перейти в раздел «Заказы» и нажать «Оплатить» в статусе «Ожидает оплаты».
Изменение, отмена и возврат заказа
Как изменить или отменить заказ?
Вы можете сделать это письменно, написав нам на info@visagehall.ru. Или позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 33 37. Обратите внимание на небольшой «эффект Золушки»: дополнить заказ можно только до передачи его в курьерскую службу.
Могу ли я вернуть заказ?
Если товар надлежащего качества (не поврежден и не бракован), то мы опираемся на постановление Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 No2463: парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.
Если вы обнаружили заводской брак после получения покупки, то мы ждем вашего звонка на номер горячей линии 8 800 700 33 37 или письменного обращения на info@visagehall.ru с заполненным заявлением на возврат денежных средств. Сроки возврата денежных средств зависят от банка и могут составлять до 30 календарных дней.
Доставка
Сколько стоит доставка?
Бесплатно, если вы:
- житель Махачкалы, Каспийска, Дербента, Дагестанских Огней, Избербаша, Хасавюрта, Кизилюрта, Грозного, Гудермеса и Аргуна и оформили заказ на сумму от 1500 ₽
- житель других городов и оформили заказ на сумму от 1500 ₽
В иных случаях:
- по Махачкале, Каспийску, Дербенту, Дагестанским Огням, Избербашу, Хасавюрту, Кизилюрту, Грозному, Гудермесу и Аргуну - 200 ₽
- в другие города - 400 ₽
Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
Конечно! Для этого в разделе «Способ доставки» выберите пункт «Самовывоз» и укажите магазин, удобный для получения заказа. Небольшая, но важная пометка: этот способ доставки возможен только при предварительной оплате банковской картой.
Как узнать статус заказа?
Если география доставки — это города Махачкала, Каспийск, Дербент, Избербаш, Дагестанские Огни, Хасавюрт, Кизилюрт, Грозный, Гудермес, Аргун, то статус заказа можно уточнить по телефону нашей горячей линии 8 800 700 33 37. Если вы не нашли свой город в этом списке, — значит, ваша посылка в руках курьерских служб DPD, СДЭК или Почта России. Проверьте свою электронную почту: там должно быть письмо с номером трека для отслеживания. Вопрос остался актуальным? Звоните к нам на 8 800 700 33 37 - все найдем и ответим.
Бонусы и скидки
Как узнавать об акциях и скидках?
Самый простой способ — скачать мобильное приложение VISAGEHALL и включить push-уведомления в настройках вашего телефона. Либо подписаться на e-mail рассылку.
Как приобрести подарочный сертификат?
Это можно сделать в любом из магазинов VISAGEHALL. Покупка онлайн-сертификата возможна на сайте visagehall.ru и в мобильном приложении VISAGEHALL. Доступные номиналы: 1000 ₽, 2000 ₽, 3000 ₽, 5000 ₽, 10 000 ₽, 20 000 ₽, 30 000 ₽, 50 000 ₽.
Как получить бонусы?
На бейдже каждого нашего консультанта указан QR-код. Отсканируйте его в приложении VISAGEHALL и бонус в размере 1% от суммы покупки будет зачислен на вашу карту лояльности. Подробнее.
