Часто задаваемые вопросы

• Нужен ли мне аккаунт, чтобы оформить заказ?
  Этого не требуется. Для оформления заказа достаточно адреса электронной почты. Но если создать аккаунт, то можно получить доступ к таким удобным функциям как: добавить понравившиеся товары в Избранное, копить и использовать бонусы, попробовать преимущества Программы лояльности, а также подать заявку на вступление в Программу VISAGE PRO.
• Как узнать статус заказа?

  Если география доставки - это города Махачкала, Каспийск, Дербент, Избербаш, Дагестанские Огни, Хасавюрт, Кизилюрт, Грозный, Гудермес, Аргун, то статус заказа можно уточнить по телефону нашей горячей линии 8 800 700 33 37.

  Если вы не нашли свой город в этом списке, - значит, ваша посылка в руках курьерской службы DPD. Проверьте свою электронную почту: там должно быть письмо с номером трека для отслеживания. Вопрос остался актуальным? Звоните к нам на 8 800 700 33 37 - все найдем и ответим :)
  
• Возможна ли оплата заказа спустя некоторое время?

  Да, у вас есть 1 час для завершения оплаты картой. Для этого необходимо зайти в свой профиль, перейти в раздел «Заказы» и нажать «Оплатить» в статусе «Ожидает оплаты».
  

• Как я могу изменить или отменить заказ?

  Вы можете сделать это письменно, написав нам на info@visagehall.ru. Или позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 33 37. Обратите внимание на небольшой "эффект Золушки": дополнить заказ можно только до передачи его в курьерскую службу. 

• Что делать, если я не могу вспомнить пароль?

  Не ругать себя, а нажать на «Забыли пароль?», указав адрес электронной почты :) Мы отправим вам письмо со ссылкой для восстановления. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.
  

• Сколько стоит доставка?

  БЕСПЛАТНО, если вы - житель Махачкалы, Каспийска, Дербента, Дагестанских Огней, Избербаша, Хасавюрта, Кизилюрта, Грозного, Гудермеса и Аргуна и оформили заказ на сумму от 1000Р.

  БЕСПЛАТНО, если вы - житель других городов и оформили заказ на сумму от 3000Р.

  Стоимость доставки во всех иных случаях: по Махачкале и Каспийску – 150₽; в Дербент - 200₽; в другие города - 400₽.

• Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
  Конечно! Для этого в разделе «Способ доставки» выберите пункт «Самовывоз» и укажите магазин, удобный для получения заказа.
  Небольшая, но важная пометка: этот способ доставки возможен только при предварительной оплате банковской картой.
• Как скачать приложение Визаж Холл?
  Бесплатно и с удовольствием! :)
  Приложение Визаж Холл доступно для скачивания в App Store и Google Play. Вы можете воспользоваться своей учетной записью, созданной на сайте, или создать новый профиль в приложении.
  
• Каковы преимущества регистрации в мобильном приложении и на visagehall.ru?
  Регистрация - это выгодно:
  - вы получите виртуальную серебряную карту с номиналом скидки 10%. Это не требует первой покупки и активно как в онлайн-, так и в офлайн-магазине
  - присоединившись к бонусной программе VISAGE PRO, вы начнете копить бонусы. В статусе визажиста начисляется бонус в размере 5% от своих покупок и 2% от покупок ваших подписчиков. При подписке на любимых визажистов вы получаете 3% от каждой покупки. Бонусы не начисляются на бренды с ограничением по скидке, в дни акции и на товары по спецценам.
• Как заказать продукцию, не представленную на сайте?
  Это можно сделать, написав нам в WhatsApp: +7 (963) 407-33-37, каждый день, с 9:00 до 21:00.
  
  
• Какие способы оплаты я могу использовать при заказе в онлайн-магазине?
  Их сразу три:
  - наличный - курьеру при получении посылки
  - безналичный - при оформлении заказа на сайте
  - безналичный - курьеру при получении посылки в городах Махачкала, Каспийск, Кизилюрт, Хасавюрт, Грозный, Гудермес, Аргун.
• Как упаковывается мой заказ?
  С любовью! :) Заказ придет к вам в картонной коробке с ароматизированной бумагой тишью. Хрупкие предметы будут надежно завернуты в несколько слоев защитной пленки.
• Могу ли я вернуть заказ?

  Если товар надлежащего качества (не поврежден и не бракован), то мы опираемся на постановление Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 No2463: парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

  При получении посылки Вам необходимо вскрыть ее в присутствии курьера и убедиться, что все товары соответствуют заказу и находятся в целостности. Если какой-то товар отсутствует либо поврежден, необходимо сообщить об этом курьеру.
  

  Если вы обнаружили заводской брак после получения покупки, то мы ждем вашего звонка на номер горячей линии 8 800 700 33 37 или письменного обращения на info@visagehall.ru с заполненным заявлением на возврат денежных средств. Сроки возврата денежных средств зависят от банка и могут составлять до 30 календарных дней.

• Как я могу узнать о предстоящих Клиентских днях, акциях, скидках?
  Самый простой способ - скачать мобильное приложение Визаж Холл и включить push-уведомления в настройках вашего телефона. Либо подписаться на e-mail рассылку на главной странице сайта.
• Как я могу приобрести подарочный сертификат?
  Это можно сделать в любом из магазинов VISAGEHALL. Покупка онлайн-сертификата возможна на сайте visagehall.ru и в мобильном приложении Визаж Холл. Доступные номиналы: 500₽, 1000₽, 1500₽, 2000₽, 3000₽, 5000₽, 10000₽, 20000₽, 30000₽, 50000₽.
• Как стать частью команды VISAGEHALL?
  Перейти в раздел «Карьера» и заполнить анкету, если вам приглянулась актуальная вакансия.
• Как получить бонус при покупке в магазине?
  Легко! На бейдже каждого нашего консультанта указан QR-код. Отсканируйте его в приложении Визаж Холл и оцените от 1 до 5, и 1% от суммы покупки - ваш.