Часто задаваемые вопросы

• Нужен ли мне аккаунт, чтобы оформить заказ?
  Нет. Вы можете оформить заказ, используя только адрес электронной почты. Воспользоваться такими преимуществами, как добавить товары в Избранное, копить и использовать бонусы, стать участником программы Лояльности, можно сразу после создания аккаунта.
• Как узнать статус заказа?
  Наш основной оператор доставки - курьерская служба Dpd. После передачи заказа в курьерскую службу вы получите письмо на электронную почту с номером отправки для отслеживания. Оповещения об изменении статуса заказа будут поступать регулярно на электронную почту.
  
  Заказы в города Махачкала, Каспийск, Избербаш, Дербент, Дагестанские Огни осуществляются курьером нашей компании. Чтобы уточнить статус заказа, вы можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов по телефону 8 800 700 33 37.
  
• Возможна ли оплата заказа спустя некоторое время?

  Да, у вас есть 6 часов для завершения оплаты картой. Для этого необходимо зайти в свой профиль, перейти в «Заказы», выбрать заказ со статусом «Ожидает оплаты» и нажать «Оплатить».

• Как я могу изменить или отменить заказ?

  Вы можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов по телефону 8 800 700 33 37 или по адресу электронной почты info@visagehall.ru. Обратите внимание, что добавить дополнительные товары в заказ можно только до передачи заказа в курьерскую службу.

• Что делать, если я не могу вспомнить пароль?

  При авторизации нажмите «Забыли пароль?» и введите адрес вашей электронной почты. На почту придет письмо со ссылкой для восстановления. Перейдите по ссылке и придумайте новый пароль.

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки по Махачкале и Каспийску – 150₽; в Дербент - 200₽; в другие города - 400₽.

  При оформлении заказов от 3000₽ доставка по всей России осуществляется БЕСПЛАТНО.

• Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
  Для этого в разделе «Способ доставки» выберите пункт «Самовывоз» и укажите магазин, удобный для получения заказа. Обратите внимание, что для этого способа доставки оплата возможна только картой.
• Как скачать приложение Визаж Холл?
  Скачать приложение Визаж Холл на IOS и Android можно бесплатно. Введите в поиске «‎Визаж Холл»‎ в App Store или Google Play и установите приложение на ваш телефон. Вы можете пользоваться своей учетной записью, созданной на сайте, или создать новый профиль в приложении.
• Каковы преимущества регистрации в мобильном приложении и на visagehall.ru?
  При регистрации в онлайн-магазине вы можете открыть виртуальную золотую карту номиналом скидки 10%. Участвуя в бонусной программе Visage Pro, вы получаете дополнительный бонус к покупкам. В статусе визажиста начисляется бонус в размере 5% от своих покупок и 2% от покупок ваших подписчиков. При подписке на любимых визажистов вы получаете 3% от каждой покупки. Бонусы не начисляются на бренды с ограничением по скидке, в дни акции и на товары по спецценам.
• Как заказать продукцию, не представленную на сайте?
  Заказать продукцию брендов, не авторизованных на сайте, вы можете через службу доставки. Для этого напишите нам в WhatsApp по номеру телефона: +7 (963) 407-33-37.
• Какие способы оплаты я могу использовать при заказе в онлайн-магазине?
  Вы можете выбрать любой удобный для вас способ оплаты: наличными курьеру при получении посылки, безналичный расчет на сайте при оформлении заказа, безналичный расчет курьеру при получении посылки в городах Махачкала, Каспийск, Кизилюрт, Хасавюрт, Грозный, Гудермес, Аргун.
• Как упаковывается мой заказ?
  Все заказы, оформленные в онлайн-магазине или в приложении Визаж Холл, упаковываются в картонную транспортировочную коробку с ароматизированной бумагой тишью. Предметы, подверженные повреждению при транспортировке, дополнительно упаковываются в защитную пленку в несколько слоев.
• Могу ли я вернуть заказ?
  Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).
• Как я могу узнать о предстоящих Клиентских днях, акциях, скидках?
  Чтобы быть в курсе предстоящих акций, а также раньше других узнавать о наших новинках и получать эксклюзивные beauty-подборки, подпишитесь на e-mail рассылку и включите push-уведомления в настройках вашего телефона.
• Как я могу приобрести подарочный сертификат?
  Приобрести подарочный сертификат можно в любом из магазинов VISAGEHALL. Номиналы подарочных сертификатов: 1000₽, 1500₽, 2000₽, 3000₽, 5000₽, 10000₽, 20000₽, 30000₽.
• Как стать частью команды VISAGEHALL?
  Ознакомиться с актуальными вакансиями, а также заполнить анкету вы можете в разделе «Карьера».
• Как получить бонус при покупке в магазине?
  Вы можете получить бонус в размере 1% от суммы покупки в магазине, отсканировав QR-код на бейдже консультанта, и оценив консультанта по 5-балльной шкале в приложении Визаж Холл.